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——2014中国智慧旅游创新发展大会综述
(作者:郭探微 左登基 2014-10-31) 

  阅读提示

  智慧旅游是什么?目前存在哪些误区?智慧旅游建设的要点是什么……10月25日至26日,来自全国旅游及相关行业政、产、学、研各领域的十多位专业人士汇聚北京,参加由中国旅游报社主办的“2014中国智慧旅游创新发展大会暨首期全国智慧旅游建设培训班”,通过主题演讲、专题授课和交流发言等方式,为智慧旅游发展梳理思路、辨明方向、提供借鉴、引发启迪。

  什么是真智慧

  国家旅游局信息中心副主任蔡家成认为,智慧旅游是企业、政府和有关方面向游客旅游消费所提供的智能化服务,包括旅游消费、生产经营、管理服务等旅游活动的各个环节和方面,其最终和最直接的表现是旅游产品和消费。他介绍,国家层面智慧旅游顶层设计的基本方针是实施旅游业与信息化融合发展战略,加快推进旅游信息化,先试点、再推广,逐步扩大范围和影响,支持推动与规范指导相结合。

  中国旅游报社社长高舜礼在大会致辞中指出,智慧旅游的发展,既是提升旅游业作为现代服务业素质的必然要求,也是旅游业所处时代发展进步的客观要求。但我们注意到,一些地方对它的认识还比较浮浅,往往停留在术语玩味或攀附跟风上;一些地方为智慧旅游之名所累,投入一掷千金,结果是“高射炮打蚊子”;一些地方不把重点放在发挥智慧上,而是忙于买设备、建网站、搞系统,大多沦为雷同化的重复建设。因此只有把智慧旅游最基本的知识、理论、技术、应用等搞清楚,才能不被懵、不被骗、不花冤枉钱。

  “智慧旅游应从小做起。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设说,智慧旅游的实现过程更应凸显积小胜为大胜,以“小”见大,从“小”做起,服务“小年轻”,抓牢“小手机”,开发移动搜索语音助手、微信会议系统等“小应用”,创新多媒体画册、二维码地图等“小载体”,拍摄“小视频”,建设微信、支付宝服务窗等“微平台”,开展“小”活动,着眼“小”范围。

  “谈起智慧旅游,会让很多人有‘不明觉厉’的感受。”北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司首席顾问刘锋说,智慧旅游的价值主要体现在满足游客体验需求、提升企业经营能力、促进政府职能转变,主要涵盖智慧体验、智慧营销、智慧服务和智慧管理等四个维度。

  北京金必德城市规划设计院院长沈青形象将“智慧旅游”比喻成“游客的侦察兵”,能够让游客“一点天下通,快乐好旅游”。他认为智慧旅游的核心是应用网络迅速协调游客与景区、酒店、商场、娱乐场的关系,要建立涵盖景区、旅游信息中心、旅行社、旅游管理部门等的旅游信息化服务平台。

  解决用户需求

  智慧旅游将构建一种全新的旅游发展理念和方式。

  对于游客而言,他们关注的是智慧旅游能带来哪些旅游体验?台湾智慧旅游产业协会理事长孙志鸿举例介绍,台湾智慧建设的核心是发展“贴心生活的应用与产业”,如针对商务客人,台湾推出了智慧观光台湾项目,登录台湾智慧观光网站,根据客人的喜好和空闲时间,“智慧行事历”将帮他们规划、安排专属行程。而针对普通观光游客,台湾推出了智慧旅游手机,在大部分酒店的前台都有提供,它能够提供智能购物、资讯推送等多种服务,创造了新价值。

  对于旅游目的地而言,智慧旅游开辟了景区管理的新局面。四川省旅游局局长郝康理概括,“智慧旅游要让景区的管理看得见、连得上、呼得应。”以九寨沟为例,去年十一期间,九寨沟景区爆棚,成为游客吐槽的热点区域。今年十一期间,当地完善了四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台,并采取网络预售门票、利用大数据多维度科学分析预测人流量、全媒体多渠道发布信息等手段,保证了整个旅游市场的平稳有序运行,旅游增加收入了,游客的舒适度也提高了。

  大数据成为智慧营销的关键词。国家行政学院社会和文化教研部高级经济师郭全中认为,“智慧旅游的核心是用户体验,互联网思维就是以用户为导向、以体验为核心;对旅游业而言,关键是要留下用户;而把用户留下来的途径,则是构建核心枢纽、合理线路和超一流的体验。依靠大数据挖掘和分析平台,旅游产业能够通过分析用户个性化、定制化的信息需求,再推出相应的产品。”

  北京巅峰美景科技有限公司总经理蒋骏分析,游客购买行为模式分为知晓—兴趣—检索—评估—订购多个阶段,大数据营销通过形成一个静态数据和动态数据的分析,从客源地、隔夜游、热点趋势、到达方式、新老游客、竞品观察等多个纬度进行市场客源分析,使营销方能够据此制订精准的营销实施策略。

  探索多种应用

  本次大会的一大亮点是邀请了多家智慧旅游企业到场,为旅游部门、景区现场展示创新产品。

  很多旅游目的地都十分关心旅游舆情以及自己在游客心中的认知和形象。对此,中国旅游报社社长助理吴晓梅介绍了中国旅游报的旅游舆情传播智库项目。该项目致力于为中国各级旅游部门、旅游企业及服务机构提供包括旅游舆情监测、旅游指数调查、旅游传播策略咨询在内的整体解决方案与服务。利用智库国际旅游舆情调查系统,旅游目的地可以有效了解海外游客的需求,评估国际推广传播效果,制定国际营销策略。

  微景通CEO王杰说,目前很多景区使用的智慧旅游系统过于零散,或者介入移动互联网的成本花费太多。利用人人都爱玩的微信,景区可以实现与游客的直接对接,并打造自己的移动互联营销平台。“微信公众号可以实现提升景区服务、虚拟售票、低成本影响大的互动营销等功能。”他举例说,浙江雁荡山的景区大门附近设置了虚拟售票窗口,游客只需扫描二维码,就能实现支付,同时还可以分享“微信红包”,吸引更多朋友圈内的好友来雁荡山旅游。

  智能手机的普及让移动客户端成为旅游目的地、旅游企业争抢的目标。搜狐集团高级总监樊功臣认为,占领移动端展示营销就是占领消费市场。“因此,搜狐推出了搜狐快站,这是一款可视化快速建站工具,可通过在线的页面编辑器简单生成自己的移动端站点,实现电商、微信、表单、分享、营销、论坛、视频等多种功能,帮助酒店、饭店、景点、商铺等建立一站式移动营销平台。”

  前来参会的一名地方旅游局长在培训结束后表示,多名专家关于智慧旅游的解析让他找准了开展工作的“命脉”,而旅游企业多样的智慧旅游产品和营销推广手段则让他开阔了思路,“回去推动智慧旅游建设,心里更有数了。”